Política de Privacidade

Esta política explica como a Intech CRM trata dados pessoais em dois contextos diferentes: quando alguém visita este site ou pede uma demonstração, e quando uma empresa contrata a plataforma para atender os seus próprios clientes pelo WhatsApp, Instagram e outros canais.

1. Quem trata os dados em cada situação

Quando você preenche o formulário de demonstração, abre um chamado ou conversa com o nosso time, a Intech CRM é a controladora dos seus dados: decide para que servem e por quanto tempo ficam guardados.

Quando uma empresa contrata a plataforma para atender os clientes dela, as conversas que passam pela central (mensagens, nome do contato, telefone, histórico de atendimento) pertencem àquela operação. Nesse caso a Intech CRM atua como operadora: trata esses dados seguindo as instruções da empresa contratante, que é a controladora da própria base de contatos.

2. Quais dados coletamos

• Quem pede uma demonstração ou preenche o formulário de contato: nome, empresa, e-mail, WhatsApp e os canais que a empresa já usa.
• Quem abre um chamado de suporte: nome, contato, descrição do problema e, quando anexado, prints ou arquivos relacionados ao chamado.
• Quem usa a plataforma como cliente contratante: dados de cadastro da conta, da equipe de atendentes e das configurações da operação.
• Navegação no site: cookies técnicos (por exemplo, o que lembra o idioma escolhido) e métricas básicas de uso das páginas.

3. Para que usamos esses dados

• Responder ao pedido de demonstração e apresentar a plataforma.
• Dar suporte a quem já é cliente, incluindo o atendimento de chamados.
• Manter a plataforma funcionando: autenticação, entrega de mensagens entre os canais conectados e a central, e o funcionamento dos agentes de IA conforme configurados pelo cliente contratante.
• Cumprir obrigação legal ou regulatória, quando exigido.

4. Com quem compartilhamos

Os dados só circulam com quem é necessário para o funcionamento do serviço:

• Meta (WhatsApp Cloud API e Instagram), para a entrega e o recebimento de mensagens nesses canais.
• Twilio, quando o canal de WhatsApp de um cliente é operado por essa provedora.
• Provedoras de inteligência artificial (como a OpenAI), para gerar as respostas dos agentes de IA configurados por cada cliente contratante — apenas o conteúdo necessário para responder àquela conversa é enviado.

A Intech CRM não vende dados pessoais a terceiros.

5. Por quanto tempo guardamos

Dados de quem pediu demonstração ou abriu chamado ficam guardados pelo tempo necessário para o atendimento e, depois, pelo prazo exigido por obrigação legal ou para defesa em processos. Dados das conversas de uma operação contratante seguem a configuração e o prazo definidos por aquele cliente, que é o controlador dessa base.

6. Como protegemos os dados

O acesso à plataforma é protegido por autenticação e por permissões por papel: um vendedor vê o que é dele, um gestor vê o time dele. A comunicação com os canais oficiais (WhatsApp Cloud API, Instagram) usa as APIs homologadas pela Meta.

7. Seus direitos (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você pode pedir, a respeito dos dados que a Intech CRM controla diretamente (contato de demonstração e de suporte):

• Confirmação de que existe tratamento e acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Portabilidade a outro fornecedor, quando aplicável.
• Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele.

Se o seu dado estiver numa conversa de uma empresa que usa o Intech CRM para atender você, o pedido deve ser feito diretamente a essa empresa, que é a controladora daquela base — a Intech CRM, como operadora, apoia o atendimento desse pedido.

8. Cookies

Este site usa um cookie técnico para lembrar o idioma escolhido (intech_lang) e cookies de métricas básicas de uso das páginas. Nenhum deles é usado para publicidade de terceiros.

9. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, na plataforma ou na legislação. A data no topo desta página mostra a última revisão.

10. Fale com a gente

Dúvidas sobre esta política ou pedidos relacionados aos seus dados podem ser enviados pela central de chamados.